Bezeroen istorioak: Ezagutu Dougie

Dougieri galdera batzuk egin genizkion martxoan izandako sorpresa handiaren ostean eta gure Kazookeeper pozik zegoen bere pentsamenduak gurekin partekatzeko.

Galdera: Zer sentitu zinen Cazoo kotxe-garraioa zure etxera igotzen ikustean?

A: Ilusioz, ilusioz! Ez nintzen urduri jarri sarean irakurri nituen kritika bikain guztiekin.

G: Eta nola sentitu zinen gure 1000. bezero bihurtu eta zure Cazoo autoa doan jaso zinenean konturatu zarenean?

A: Ezin nuen sinetsi, negarrez lehertu nintzen. Harrituta geratu nintzen. Ezin nuen sinetsi hau gertatzen zitzaidanik. Oso hunkituta nengoen. 

Kotxea iritsi zenean eta argazkien itxura osoa zuen, guztiz akatsik gabea, jada hunkituta eta pozik nengoen. Beraz, doan ematen zidatela esan zidatenean, harrituta geratu nintzen, baina oso pozik! Orduan negarrez lehertu nintzen. Pozik nengoen prezio osoa ordaintzearekin, beraz doan eskuratzea - ​​nola ez nintzen pozik egongo!

Galdera: Zergatik aukeratu zenuen Cazoo autoa?

E: Hiru izan ziren Cazoo autoa aukeratzeko arrazoi nagusiak. Lehenengo arrazoia da zerbitzua zaborra zela bisitatu nituen kontzesionarioetan. 

Bigarren arrazoia 7 eguneko dirua itzultzeko bermea izan zen. Banekien autoarekin pozik ez nengoela iritsi zenean, 7 eguneko epea izango nuela itzultzeko doako bilketa eta itzulketa osoa lortzeko. 

Hirugarren arrazoia da zein zintzoa izan zaren edozein marradura edo kalteekin. Sarean argazkiak ikusten dituzunean, jende gehienak akatsak ezkutatzen ditu, baina Cazoo zintzoa da eta nabarmentzen ditu. Ilearen marradura edo marka txiki bat bada ere, oso irekia eta zintzoa zinen.

G: Zer da garrantzitsua zuretzat auto bat bilatzean?

E: Niretzako garrantzitsuena autoa erosterakoan gure txakurra atzealdean gustura sartzen dela ziurtatzea da. Kotxe baten bila goazen bakoitzean txakurra eramaten dugu, eta maleteroan sartu eta leku nahikoa badu, orduan kotxea hartuko dugu kontuan.

Hiruzpalau kotxe inguru probatu ditut beste leku batzuetan eta hango zerbitzua oso ikaragarria izan zen eta, jakina, autoak askotan probatu zituzten eta ondoren ez ziren garbitu. Sarean begiratzea erabaki nuen eta orduan aurkitu nuen Cazoo.

Galdera: Nola sentitzen zara auto bat Internet bidez erostea?

E: Sareko iritziak oso positiboak izan dira eta jendeak Cazoorekin esperientzia bikaina izan duela esan du. Gainera, iragarki asko ikusi nituen konfiantza ematen zidaten enpresa fidagarria dela eta arriskurik gabekoa izango dela, ez bakarrik 7 eguneko dirua itzultzeko bermeagatik, baita enpresa ekonomikoki egonkorra delako ere.

G: Gure bezeroarentzako arreta-taldearen babesa sentitu al zara?

E: Autoaren ordainketa prozesatzen ari nintzela, errore-mezu bat agertu zen pantailan. Nahastuta eta pixka bat kezkatuta nengoen nire kreditu-mugarekin. Bezeroarentzako arretara deitu nuen eta esan zidaten nire bankuarekin zerikusirik zuela, ordainketa ez zelako pasatu. Bankura deitu nuen eta iruzur bat zela pentsatu zuten, aspaldi ez nuelako nire kreditu txartela erabili eta transakzio handia delako. 

Hala ere, bankuarekin hau eztabaidatu ondoren ere, transakzioa oraindik ez zen aurrera egin, beraz, Cazoori berriro deitu nion eta autoa egun batzuetarako gordeko zitzaidala esan zidaten arazoa konpondu arte. Laguntza pertsona oso lagungarria eta ulerkorra izan zen. Azkenean, astelehenean egin nuen ordainketa eta uste dut atzerapen hau izan dela nire 1000. bezero bihurtu nauena! Oso pozik nengoen bezeroarentzako arretarekin, hainbat gauza ziurtatu zizkidalako eta haratago joan baitzidan.

Galdera: Zertarako erabiliko duzu autoa?

E: Lanera joaten naiz gehienbat, baina baita aisialdian ere, nire txakurra paseatzea eta antzekoak. Bigarren auto baten bila nengoen, emazteak behar zuelako. Hasiera batean erretiroa hartzeko asmoa nuen, beraz, beste auto bat emango nion, baina azkenean biok behar genuen.

G: Lortu al duzu auto bat irabazita aurreztu duzun diruarekin zerbait polita ematea?

A: Nire alaba ezkontzen ari da, beraz, diru asko eman nion bere ezkontzarako gastatzeko. 2020ko abuztuan ezkondu behar zen, baina datorren urteko maiatzera eraman zuten berrogeialdia eta guzti. Bere ezkontza berriro antolatu behar izateagatik triste zegoen, beraz, hurrengo urtean gastatzeko diru gehigarria izateak pixka bat animatu zuen - zorionez!

G: Gomendatuko al zenioke Cazoo erabilitako auto bat erosi nahi duen edonori?

E: Cazoo erabiltzea gomendatuko nieke, ez nire autoa doan lortu dudalako, baizik eta segurua, erraza delako eta auto aukera zabala dagoelako aukeran. Cazoo webgunean ezin baduzu aurkitu, nire ustez, nekez aurkituko duzu beste inon! Lan egin nuen guztiei nire esperientzia kontatu nien eta ezin zuten sinetsi!

G: Nola deskribatuko zenuke Cazoo hiru hitzetan?

A: Segurua, erraza eta oso erabilgarria.