Bezeroen istorioak: Ezagutu Paul

Gure 10,000. bezeroa Paul ilargipean zegoen bere Toyota Yaris urdin distiratsua entregatu genuenean eta Cazoo-ren opari bat zela jakin genuen!

Paulek 2020ko azaroan agindu zuen autoa eta Gabonetako opari gisa entregatu zuen bere emaztea Karen, NHSko erizainarentzat. Hona hemen bikote miresleak Cazoori buruz esandakoa.

G: Orduan, zerk bultzatu zintuen beste auto baten bila?

Paul: Karenek aspalditik zebilen kotxe berri bat nahi eta ideia ona iruditu zitzaidan gustatzen zitzaidan bat erosi eta Gabonetarako harritzea. 

Karen: Elkarrekin kotxeei begira geunden, baina ez nekien bat erosteko asmoa zuenik! Google-n marka eta modelo bat idazten genuen bakoitzean, emaitza fidagarriena eta koherenteena Cazoorena izan da beti. Hain ibilgailuen aukeraketa bikaina eskaini duzu eta behin webgunean sartuta oso erraza da iragazki-aukerak erabiltzea bilatzen ari ginena zehazteko eta beste aukera batzuk aztertzeko. Webguneari eta diseinatu zen moduari buruzko zerbaitek oso atsegina eta fidagarria egin zuen.

G: Zer izan da zuretzat Cazoo esperientziatik onena?

Paul: Esperientzia osoa, egia esan! Auto bat aurkitu eta aukeratzetik sarean erosi eta entregatu arte, dena oso erraza izan zen. Kotxea erosi besterik ez duzu, zure komeni zaizun data eta ordua aukeratu eta, ondoren, autoa transferentzia espezialista harrigarri batekin iristen da argazki osoa emateko prest. Egia esateko, prozesu osoa ezin hobea izan zen. Benetan ezin dut errurik egin.

Galdera: Nola sentitzen zara auto bat Internet bidez erostea?

Paul: Gauzak sarean erostea bigarren izaera dirudi orain, ezta? Baina makina honekin, diru asko zen, beraz, aldez aurretik ikerketa asko egin nituen, iritzi asko irakurri eta ia inork ez zuela zurekin esperientzia txarrik izan aurkitu nuen. Prozesu osoa nahiko fidagarria zirudien, eta diru kopuru hori ordaintzeak ez zirudien arriskutsua. Hasieran enpresarekin fidatzen nintzen kritika bikain guztiengatik eta erosketa bat egin bezain laster, zure bezeroarentzako arreta nire eskua zegoela eta denetan laguntzeko prest zegoela sentitu nuelako.

7 eguneko dirua itzultzeko bermeak erosoago sentiarazi ninduen, banekielako zerbait gaizki aterako bazen edo autoa ez bazegoen, itzul nezakeela eta itzulketa osoa lor nezakeela.

Karen: Hau harrigarria da, ez nekien! Oso azkarra.

Galdera: erosi al duzu inoiz erabilitako auto bat? Hala bada, nola ezberdina izan zen Cazoorekin duzun esperientzia?

Paul: Lehen erabilitako hainbat auto erosi ditugu eta esperientzia negatibo asko bizi izan ditugu! Saltzaile gaiztoak gogorregi bultzatzen gintuztenetik, etxera itzuli eta autoa Harrikezarren atzealdeko patiotik ateratakoa zirudien arte, dena genuen! Cazoo guztiz ezberdina zen, eta berezko liga batean. Oso sinplea eta erraza da, eta oso eskertuta nago normalean estresagarria izango litzatekeena nire erritmoan pasa dezakedan zerbait zirraragarri bihurtzeagatik.

G: Nola sentitzen zara bidalketari buruz?

Paul: Bidalketa esperientzia zoragarria izan zen. Transmititu zuen andrea oso lagungarria eta jakitun izan zen. Autoaren alderdi guztietan zehar ibili ninduen eta nire galdera guztiei erantzun zidan. Ez zen ezer zoragarria eta kamerak izan arren dena oso atsegina eta pertsonala zen. Iritsi aurretik deitu zidan zehatz-mehatz noiz iritsiko zen jakinarazteko eta dena ondo zegoela ziurtatzeko, eta gero Cazoo auto-garraio batean iritsi eta autoa deskargatu zuen. Prozesu osoa oso erraza eta leuna izan zen. Egia esateko, ezin zait bururatu prozesua hobetzeko egin zenezakeen gauza bakar bat ere, akatsik gabea izan zen hasieratik amaierara.

G: Zerk harritu zaitu gehien Cazootik?

Paul: Inoiz ez dugu autorik erosi sarean, beraz, prozesu osoa sorpresa pixka bat izan zen. Baina erraza izan zen, benetan izan zen. 

Karen: Gabonen ostean autoa lanera eraman eta lankideei erakutsi nienean, ikaragarri harrituta geratu ziren guztiak. Nire autoarekin zein pozik nagoen ikusi ondoren, ziur asko jende gehiago erabiliko duela Cazoo hurrengo autoa erosteko!

Paul: Zalantzarik gabe, Cazoo berriro erabiliko dut etorkizunean. Momentuz nire autoa ondo dago, baina hiltzen denean, berehala Cazoo-n egongo naiz. Eta nire semearentzat ere - gidatzeko proba egiten ari da, baina dagoeneko Cazoo webgunean ematen du denbora guztia!

G: Karen, nola sentitu zinen Gabonetan autoa ikusi zenuenean?

Karen: Izugarri harrituta eta harrituta geratu nintzen. Gabon goizean, Paulek giltzak zituen gutun-azal bat eta barruan Cazoo liburuxka bat eman zidan, eta gero kotxea ikustera joan ginen. Benetan momentu sinestezinetako bat izan zen. 

Gero barrura sartu ginen eta Paulek autoa hartzen zuen bideoa erakutsi zidan. Ezin nuen sinetsi. Ez zaigu inoiz horrelakorik gertatu, eta oso pozgarria izan zen Gabonetarako auto bat jasotzeaz gain, opari gisa jasotzea ere. Benetan inoiz ahaztuko ez dudan momentu berezia izan zen. Egia esateko, ezin nuen sinetsi, baina dirua banku-kontuan itzuli zela ikusi nuenean bakarrik bururatu zitzaidan!

NHSn lan egiten dut Covid-19ren aurkako borrokan laguntzen eta Cazoo txalotu behar dut esperientzia osoa Covid-en atsegina izan zelako. Emisioaren bideoa ikusi nuenean, argi zegoen hau oso serio hartzen ari zarela eta benetan publikoari erabiltzen ari zaren autoa erosteko modu seguruago bat eskaintzen ari zarela garai kezkagarri eta beldurgarri hauetan. Benetan txalotzen dut Cazoo une honetan lanera joateko kotxe bat behar zuten ni bezalako pertsonentzako aukera seguru eta arazorik gabe izateko ardura eta ardura hartzeagatik.

G: Nola deskribatuko zenuke hiru hitzetan Cazoorekin izandako esperientzia?

Paul: Besterik gabe, onena. 

Karen: Zer esan zuen!