Bezeroen istorioak: Ezagutu Rachel eta Janet

Cambridgeko Janet-ek hainbeste gozatu zuen gurekin izandako esperientzia, non laster bere alaba Rachel-ek Cazoo bat ere eman zion. Ama eta alaba bikotearekin elkartu gara haien pentsamenduak entzuteko.

B: Kaixo Rachel eta Janet! Mila esker gurekin hartzeagatik! Erabilitako auto bat erostean izandako esperientziaren berri apur bat kontatuko al diguzu?

A: Janet: Iraganean, beti joaten ginen bertako garajeetara gure Ford Kuga zaharraren ordezko baten bila.

Zehazki banekien zer nahi nuen. Zerbait nahi nuen ukuilua eramateko, baina interesatzen ez zitzaizkidan autoak erakusten tematu ziren. Beti daude hainbeste gehigarri gehigarri eta saltzaileek hainbeste galderarekin nahasten zaituzte.

Nahiko haserretuta, sarean begiratu eta Cazoo webgunea aurkitu nuen. Berehala gustatu zitzaidan autoa aurkitu nuen eta gero sarean erosi nuen guztia. Ezin nuen sinetsi zein erraza zen! 

Galdera: Nola sentitzen zara auto bat Internet bidez erostea?

A: Janet: Zalantza apur bat nuen, baina Cazoo-ren berme guztiek konfiantza eman zidaten. Dena oso erosoa zen, presiorik gabe eta inor ez nire sorbalda gainean. RAC bermea, 300 puntu egiaztatzea eta 7 eguneko dirua itzultzeko bermea oso garrantzitsuak izan ziren niretzat. Eta oso pozik nago zugan konfiantza izan nuelako, jaso dudan zerbitzua bikaina izan delako. 

Rakel: Nire amak eta aitak esan zidatenean kotxea online erosi zutela begiratu ere egin gabe, harrituta geratu nintzen. Baina orduan haien autoa egoera onean iritsi zen eta entrega prozesua hain erraza izan zen, non Cazoo erabiltzea erabaki nuen autoa neuk erosteko. Nire amaren kritika onez gain, Trustpilot-en iritziek (oso autoritate handikoak) jende askok ere esperientzia bikainak izan dituelako konfiantza eman dit. Trustpilot bezeroen iritzi zintzoen iturri fidagarria da eta benetan fidatzen naiz hango jendeak esaten duenarekin.

G: Nola jakin zenuen webgunea erabiltzearen berri?

A: Rachel: Banekien Fiat 500 bat nahi nuela, baina nabigazioa ere asko egin nuen eta bilaketa funtzioa bikaina dela esan beharra daukat. Pixka bat Fiat-i begira egon naiz eta bilaketa-funtzioa erabili dut bilatzeko eta oso erraza izan da webguneko beste auto guztien artean aurkitzea. 

Kotxearen orrialde indibidualetan marka txikiak nabarmentzen dituzu eta oso pozten naiz zintzotasun maila hori estimatzen nuelako, baina autoa iritsi zenean ez nuen marka txikirik ikusi. Eta halako sorpresa handia izan zen! Iritsi zen autoaren egoera ezin hobea zen.

G: Zuetako norbaitek partzialki trukatu al du autoak?

A: Rachel: Hori egin nuen eta piezak trukatzea oso esperientzia ona izan zen. Kontzesionariora joan nintzenean hasierako prezioa eskaini zidaten, baina gero negoziatu zuten ahalik eta merkeena lortzen saiatzeko. Cazook prezio bat eskaini zuen eta transferentzien espezialistak begiratu zuen nire Fiat gidatzen zuenean. Lineako aipamenaren eta ondoren ebaluazio pertsonalaren prozesua arazorik gabe joan zen. Kotxe hau ere maite nuen, beraz, polita izan zen leku on batera zihoala jakitea!

G: Autoa jaso aurretik babestuta sentitu al zinen?

A: Janet: Oso harrituta geratu nintzen jasotako komunikazio guztiekin. Autoa erosteko botoia sakatu bezain laster, posta elektronikoa eta zerbitzu orokorra zoragarriak izan ziren. Benetan ziur sentitu nintzen prozesu osoan zehar. 

Rakel: Normalean ez nuke sekula pentsatuko sarean horrenbeste ordaintzea, baina berehala komunikazioarekin lasaitzen hasi izanak konfiantza handia eman dit nire erabakian. Ez zen etengabeko komunikazioa, baina nahikoa zen oreka ona lortzeko. Gogoan dut hunkituta nengoela: "Zure autoa bi egun besterik ez dago" zioen mezu elektroniko bat jaso nuenean. Cazook nirekin autoa erosteko bidaia egin eta bezeroarentzako arreta taldeak ezin zidan lagundu sentitu nuen.

Galdera: Gustatu al zaizu autoa transferitzeko prozesua?

A: Janet: Nire transmisioa bikaina izan zen - bikaina! Auto berri bat lortu nuela sentitu nuen. Iritsi zenean akatsik gabe zegoen eta transmisioko espezialistak ziurtatu zuen autoaren xehetasun guztiak ezagutzen nituela eta gidatuko nuela ziur. Hain adeitsu eta jatorrak ziren eta nire gidariak benetan nahi zuen nire entrega ahalik eta interesgarriena egin!

Rakel: Bidalketa bera oso interesgarria izan zen! Transferentzia espezialista garraiatzaile berezi batean iristen denean eta gero autoa deskargatzen duenean deskargatzea bezalakoa zen! Zaldiak ere baditugu, beraz, zaldi berri bat iritsi eta kamioi batetik atera zutela iruditu zitzaigun.

G: Zerk harritu zaitu Cazoo-ri buruz?

A: Rachel: Ez nuen espero hain ona eta hain erraza izango zenik! Sorpresa izan zen zein erraza zen eta baita bezeroen arreta-maila ere. Prozesu osoa zirraragarria izan zen, eta hori da erabilitako auto bat erostetik espero ez nuen zerbait. Dagoeneko Cazoo gomendatu diet nire lagunei, berme eta bezeroarentzako zerbitzuan gaizki atera daitekeen ezer gutxi dagoelako. 

Janet: Janari banaketa bat antolatzea bezala zen. Benetan sinplea eta argia. Iraganean, beti garaje berera itzuli izan gara familiaren autoa eguneratzeko. Eta zer nahi dugun badakigu ere, oraindik denbora eta estres asko eskatzen du. Beraz, nire senarrari esan nion makina hau eguneratu behar dugun hurrengoan Cazoo erabiliko dugula. Eta horixe esan nahiko nioke erabilitako auto bat erosi nahi duenari: erabili Cazoo! 

G: Hiru hitzetan deskribatuko al zenuke Cazoo?

Rakel: Sinplea, erosoa eta harrigarria! Zirrara sentsazio hori harrapatzen saiatzen ari naiz -autoa autoan eta komunikazio guztiak zirela ikusita- oso zirraragarria izan zen.