Mekanikariaren betebeharrak eta betebeharrak: zeintzuk dira zure eskubideak?

Auto baten jabea bazara, ezinbestean mekanikari batekin egingo duzu topo bere bizitzan zehar. Dena den, kontsumitzaileak sarritan gaizki ezagutzen ditu garaje baten jabearen eskubide eta betebeharrak eta, ondorioz, ez dituzte haien eskubideen berri. Orduan, zein dira zure mekanikariaren erantzukizunak eta zer erremedio dituzu arazoren bat izanez gero?

💶 Zeintzuk dira apustu-mekanikariaren betebeharrak?

Mekanikariaren eskubideetako bat da prezioak ezartzeko doakoa... Hori dela eta, garajeen jabeentzako prezioak nabarmen alda daitezke garaje batetik bestera. Hala ere, mekanika horren menpe dago informazioa emateko betebeharra : beraz, bere bezeroei kobratutako prezioen berri eman behar die, eta hori ikusgai egon behar du.

Beraz, orduko tarifak, zerga guztiak barne (TTC) eta tarifa finkoko zerbitzuen tarifak bistaratu behar dira:

• Garajearen sarreran ;
• Bezeroak onartzen diren lekuan.

2016tik Kode Zibilean jasotako betebeharra da. Bezeroak ere gai izan behar du ikusi zerbitzuen zerrenda mekanikari batek egiten du eta saldutako piezen artean zein garajetik gertu. Aukera hori garajearen sarreran eta bezeroen fakturazio leihatilan gogorarazi behar da.

Ona da jakitea : Prezioak bistaratzeko betebehar hau ibilgailuak mantendu, konpondu, konpondu edo atoian jartzen dituen edozein teknikari dagokio. Ikuskapen teknikoko zentroetan, karrozerietan, atoiontzietan eta abarretan ere aplikatzen da.

Informazioa emateko betebeharra ez betetzea 3000 eurorainoko isuna ezarriko da pertsona fisikoentzat eta 15000 eurorainoko isunarekin pertsona juridikoentzat. Arau-hausteak eroslea engainatu izan balu, kontuan hartuko da negozio praktika engainagarria eta hau isun astunarekin eta kartzela zigorrarekin zigor daitekeen falta da.

🔎 Beharrezkoa al da konponketa agindua?

Thekonponketa agindua nolabait garaje-bezero baten autoan egin beharreko zerbitzuak eskatzeko modua. hura kontratuaren agiria bi aldeek sinatzen dutena (mekanikoa eta bezeroa) eta biak behartzen ditu.

Konponketa agindua ez nahitaez... Hala ere, gatazka gehiago ekiditeko eskatzea gomendatzen da. Mekanikariak badu konponketa agindua ukatzeko eskubiderik ez galdetzen baduzu.

Kontratuak garaje jabea bere bezeroarekin lotzen du eta, beraz, aurreikusitako konponketak egin behar dituen garaje jabeari erantzukizuna jartzen dio. Baina bezeroari betebeharrak ere ezartzen dizkio, honek amaitutako konponketak onartu, entrega eta lanak hartu eta garaiz ordaintzeko konpromisoa hartzen baitu.

Konponketa-agindu batek bezeroa babesteko xedea du:

• Mekanikariak badu lan osagarriak egiteko eskubiderik ez konponketa aginduan zehaztutakoei, horrek kostu osagarriak ekarriko baititu;
• Autoak izan behar du garaiz itzuli zen ondoan konponketak egiteko;
• Mekanikoa behartuta dago emaitzak eskatzen.

Konponketa-agindua bi aletan egiten da eta informazio kopuru jakin bat izan behar du:

• Thebezeroaren nortasuna ;
• La autoaren deskribapena (modeloa, marka, kilometrajea, etab.);
• La Hitzartutako zerbitzuen deskribapena ;
• Le konponketa kostuak ;
• Le entrega epea ibilgailua;
• La datuak ;
• La bi alderdien sinadura.

Ibilgailuaren egoera adieraztea ere gomendatzen dugu. Konponketa aginduak ez ditu inolako forma betebeharrak betetzen: aurrez ezarritako dokumentua izan daiteke, baina paper arruntean ere idatz daiteke garajeko zigiluarekin.

📝 Garaje jabearen estimazioa derrigorrezkoa al da?

Konponketa-eskaera ez da nahastu behar aurrekontua... Egin beharreko konponketen eta sortutako kostuen estimazioa da, zehatza bada ere. Baina konponketa-agindu bat bezala, mekanikariaren balorazioa ez da ez nahitaez... Bestalde, komenigarria da hori aldez aurretik galdetzea konponketa kostu handiak eragin aurretik. Gainera, kalkuluari esker, ahal bada garajeak alderatu daitezke.

Kontsumo Kodearen arabera, garaje jabeak ezin du ez uko aurrekontua jartzeari... Bestalde, fakturatu daiteke, batez ere hura instalatzeko zenbait pieza desmuntatu behar badira. Zenbateko hori zure fakturatik kenduko da zure autoa garajean alokatzea aukeratzen baduzu.

Dena den, mekanikariak aurrekontua egin den jakinarazi behar dizu. Bestela, ordaintzeari uko egiteko eskubidea duzu. Gainera, aurrekontuak ez du obligaziorik sinatu aurretik. Baina badu balio negoziagarria sinatu bezain laster.

Aipamenak informazio hau jaso behar du:

• La konponketaren deskribapena lortu ;
• Le prezioa eta lanaldia beharrezkoa;
• La piezen zerrenda beharrezkoa;
• Le BEZaren zenbatekoa ;
• . erantzun denbora ;
• La baliozkotasuna estimazioak.

Bi aldeek sinatu ondoren, aurrekontua kontratuaren parekoa da eta adierazitako prezioak ezin dira aldatu, bi salbuespen izan ezik: ordezko piezen prezioa igo eta konponketa osagarrien beharra.

Hala ere, bigarren kasuan, garajeen jabeak jakinarazi eta zure baimena lortu beharko du konponketarekin jarraitu aurretik. Eskatu aurrekontu berri bat aurreikusi gabeko berritze honetarako.

Ona da jakitea : Zure baimenik gabe antolatutako konponketa bat egiten bada, ez duzu ordaindu beharrik.

💰 Mekanikariak faktura eman behar al du?

Mekanikariak fakturatu behar du hutsik egin gabe zerbitzuaren kostua bada 25 € TTC baino handiagoa edo berdina... Ez da beharrezkoa prezio honen azpitik fakturatzea, baina hori eskatzeko eskubidea duzu.

Ona da jakitea : erosleak ordainketa egiten duen tokian faktura nahitaezkoa edo hautazkoa deneko baldintzak erakutsi behar dira, 1983ko dekretuaren arabera.

Faktura bikoizten da, zuretzako bat eta mekanikari bat. Honako hauek eduki behar ditu:

• Le garajearen izena eta helbidea ;
• Le bezeroaren izena eta harremanetarako datuak ;
• Le zerbitzu bakoitzaren prezioen informazioa, saldu edo hornitutako pieza eta produktua (izena, unitateko prezioa, kantitatea;
• La datuak ;
• Le prezioa zergarik gabe eta barne..

Hala ere, konponketa egin aurretik aurrekontu zehatza ezarri eta onartu bada eta emandako zerbitzuekin bat badator, fakturan ez da beharrezkoa zerbitzuen eta ordezko piezen deskribapen zehatza egitea. Bestalde, ibilgailuaren matrikula eta kilometrajea adieraz ditzakezu.

💡 Zer jakinarazi behar zaio garaje jabeari?

Mekanikari baten eginkizunen artean, bi erantzukizun ditu:informazioa emateko betebeharra иaholkatzeko betebeharra... Informazioa emateko betebeharra Kode Zibilean eta, orokorrean, ibilgailuak konpondu, konpondu, mantendu edo atoian jartzen dituen edozein enpresetan jasotzen da, zerbitzuen kostua eta orduko prezioa, zergak barne, argi eta garbi erakusteko.

Aholkua emateko betebeharra zertxobait ezberdina da. Mekanikoa behartzen du jakinarazi zure bezeroariberritzea justifikatzeko eta irtenbiderik onena agintzeko. Mekanikariak bere bezeroari jakinarazi beharko lioke eta edozein gertaera garrantzitsuren berri eman beharko dio. Hori egin ezean, kontratua bertan behera uztea eragin dezake.

Ona da jakitea : Sarrailagileak ere ohartarazi behar dizu konponketa jakin bat oso interesgarria ez bada autoaren balioari dagokionez. Esate baterako, zure arreta deitu beharko luke eragiketa hori baino txikiagoa den auto batean motor osoa ordezkatzearen balioaz.

⚙️ Derrigorrezkoa al da erabilitako piezak eskaintzea?

2017az geroztik, kontsumo-kodeak garajeen jabeak behartzen ditu, kasu batzuetan, erabilitako piezak eskaintzeraziklo ekonomikoa... Pieza horien jatorria mugatua da: deskargatu gabeko ELV ibilgailuetatik edo fabrikatzaileek adierazita konpondutako piezenetatik datoz. "truke estandarra".

Badakizu? "Ordezko estandarrak" piezak erabat berriztatuta daude eta pieza berri eta originalen berme, fabrikazio eta kalitate baldintza berak betetzen dituzte.

Erabilitako piezak eskaintzeko betebeharra pieza mota batzuei aplikatzen zaie:

• . txip karrozeria aldagarria ;
• . zati optikoak ;
• . itsatsi gabeko beirak ;
• . barruko mozketak eta tapizeria zatiak ;
• . zati elektronikoak eta mekanikoakezik xasis, kontrolak, balaztatzeko gailuak и lurreratzeko elementuak muntatu eta higadura mekanikoa jasaten dutenak.

2018az geroztik, derrigorrezkoa da garaje sarreran bistaratzea bezeroek erabilitako piezak aukeratzeko aukera, baita erabilitako piezak eskaini behar ez dituzten kasuak ere. Izan ere, mekanikari batek ez eskaintzeko egoerak daude:

• Denbora luzeegia ibilgailuaren immobilizazio-denborari buruzkoa;
• Sarrailagileak uste du erabilitako piezak litekeela arriskua sortu segurtasuna, osasun publikoa edo ingurumena;
• Mekanikariak esku hartzen du бесплатно, kontratuko bermeen arabera erantzukizuna bere gain hartzearen edo berreskuratzeko operazioaren zati gisa.

Badakizu? Erabilitako pieza batekin konponketak ukatzeko eskubidea duzu. Kontsumitzailearen Kodeak zehazten du garajeen jabeak ekonomia zirkularretik eratorritako auto pieza bat hautatzeko baimena eman behar duela, baina onartu edo ez.

🚗 Nire saltzailera joan behar al dut fabrikatzailearen bermea mantentzeko?

La fabrikatzailearen bermea aseguru bezala funtzionatzen du. Aukerakoa da eta zure autoaren fabrikatzaileak eskaintzen dizu. Izan daitekeen kontratu-bermea da doan edo ordainduta eta zure ibilgailua konpontzea ahalbidetzen du ohiko erabileran matxuratzen bada.

Bada Higadura piezak (bus, balaztak...) baztertutaFabrikatzailearen bermeak kalte mekanikoak, elektrikoak edo elektronikoak estaltzen ditu. Erositako unean dagoen eraikuntza akatsetatik babesteko beharrezkoa da. Fabrikatzailearen bermeak ez ditu zuk eragindako kalteak estaltzen eta ibilgailuaren ohiko erabilera jarraitzen baduzu bakarrik balio du.

2002a baino lehen, fabrikatzailearen sarearekin harremanetan jarri behar zenuen zure ibilgailua konpontzeko edo mantentzeko, fabrikatzailearen bermea galdu gabe. Baina Europako zuzentaraua egoera aldatu zuen, merkatuan ekoizleen monopolioa saihestu nahirik.

Beraz, 2002tik aurrera egin dezakezu libreki aukeratu nahi duzun garajea zure ibilgailuari zerbitzua emateko. Garajeak fabrikatzailearen estandarrak betetzen baditu eta jatorrizko fabrikatzaileak edo kalitate baliokidea duten auto piezak erabiltzen baditu, ez duzu fabrikatzailearen bermea galtzeko arriskurik izango, edozein garaje aukeratuta ere.

👨‍🔧 Zeintzuk dira garajearen jabearen betebeharrak emaitzarako?

Theemaitzak eskatzen mekaniko baten ardura da. Kode Zibilak zehazten du eta legediaren araberakoa da kontratu-erantzukizuna... Hau da, mekanikariaren eta bere bezeroaren artean kontratu bat dagoelako gertatzen da, eta horren arabera, lehenengoa emaitzaren betebeharraren menpe dago.

Mekanikaria lana egiten hasten den unetik, emaitzarekin konpromisoa hartzen du eta horrek bere erantzukizuna dakar. Autoen konponketen testuinguruan, horrek esan nahi du mekanikariak behar duela konpondutako autoa itzuli zure bezeroari, aldez aurretik sinatutako akordioa errespetatuz.

Beraz, emaitzak ez ematea mekanikaria arduratzen den matxura baten parekoa da. Kalterik izanez gero, badago erruduntasun presuntzioa : mekanikariak bere fede ona frogatu behar du edo bezeroa konpentsatu. Mekanikariaren ardura da konponketa bere kontura egitea edo bezeroari itzultzea.

Kasu honetan, esku-hartzearen aurretik matxura posible berri bat edo horri lotua egon behar du mekanikariak erantzukizuna izan dezan. Beste era batera esanda, bezeroak erakutsi behar du akatsa mekanikari dela. Azken hau arazoa identifikatzera behartuta dago, baina inolaz ere ezin da bezeroarentzako arreta faltaren erantzule egin.

🔧 Zer egin garajearen jabearekin gatazka egonez gero?

Mekanikariak betebehar batzuk ditu, baina baita hainbat eskubide ere. Zure ibilgailua garajean dagoen bitartean hondatu edo lapurtzen badute, kontuan hartuko da auto saltzailea eta Kode Zibilaren arabera (1915. artikulua) zaindu eta jaso zuen egoerara itzuli beharko du. Hori dela eta, kalte mota hau gertatuz gero, bera da erantzule eta kalte-ordaina ordaindu behar dizu.

Zaintza gisa, garajearen jabeak ere egin behar du itzuli autoa konpondu ondoren... Konponketak luzeegia egiten badu eta kalteak eragiten badituzu (garraioa, alokairua, etab.), Kalteak eskatzeko eskubidea duzu.

Hasteko, egiaztagiri-gutun bat bidaliz mekanikari jakinarazteko ibilgailua epe jakin batean itzuli dizutela. Bertara ez iristeko, hobe da aldez aurretik planifikatzea eta autoa konpontze agindutik itzultzeko data zehatza ezartzea.

Hala ere, kontuan izan zure mekanikariak ere badituela lien... Ondorioz, autoa beretzat gordetzeko eskubidea du, ordaindu arte. Nahiz eta ados ez egon eta mekanikariarekin gatazkaren bat izan, lehenik faktura ordaindu beharko duzu ibilgailua hartzeko.

Gero, zure mekanikariarekin gatazka edo gatazka egonez gero, onena bi alderdien arteko adiskidetzearekin hastea da. Ondoren, saiatu mezu elektroniko bat bidaltzen RAR formatuan, parte hartu ez dezan. Baina horrek ez badu funtzionatzen, hainbat erremedio dituzu:

• Deitu justiziaren bitartekaria ;
• Errekurtsoa kontsumitzaileen bitartekaria eskuduna;
• Deitu aditu autoa ;
• Sartu auzitegi eskuduna.

Kasu guztietan, fitxategi bat egin beharko duzu agiri osagarriekin: faktura, konponketa-eskaera, aurrekontua... Dokumentu horiek beti modu sistematikoan gordetzea gomendatzen dizugu. Azkenik, kontuan izan hobe dela gatazka adiskidetze edo bitartekaritza bidez ebaztea, azterketak kostuak sor ditzakeelako, eta are gehiago auzitegiak.

Beraz, orain badakizu mekaniko baten betebeharrei eta erantzukizunei buruz, baita bere eskubideei eta zuei buruz ere. Vroomly-n, mekanikoen eta kontsumitzaileen arteko konfiantza harremana berreraikitzeko asmoa dugu. Horretarako, bereziki, alde bakoitzaren gardentasuna eta bi aldeetako informazio ona behar da. Mekanikari fidagarria aurkitzen duzula ziurtatzeko, ez izan zalantzarik eta joan gure plataformatik!