Aseguratzaileak ez du legea betetzen. Zer egin?
Aseguratzaileak OSAGO edo auto aseguruagatiko gure kalte-ordaina gutxietsi badu edo ordaintzeari uko egin badio, kexa bat jar dezakegu, eta horrek laguntzen ez badu, Finantza Arartekoari kexatu.
Auto asegurua bezeroen eta aseguru konpainien arteko gatazka iturri izan ohi da. Jende askok, aseguruek emandako kalte-ordainarekin eta tratuarekin konforme, aseguru-arartekoarengana jo zuten. Duela gutxi, kexak aurkezteko arau berriak sartu dira indarrean. 11eko urriaren 2015n, “Finantza Merkatuko Erakundeen Erreklamazioak eta Finantza Arartekoari buruzkoa” Legea indarrean jarri zen, eta auzitegiz kanpoko gatazkak konpontzeari dagokionez, Legea 1ko urtarrilaren 2016ean sartuko da indarrean. .
Lehenik eta behin, kexa bat idatzi behar duzu
Orain, aseguratzaile oro behartuta dago bezeroari kontratua sinatzeko fasean erreklamazioa aurkezteko aplikagarri den prozeduraren berri ematera. Erantzukizun zibileko aseguruaren arabera kalte-ordainak erreklamatzen dituen kaltetuak ere jaso beharko luke salaketa nola aurkeztu jakiteko.
Aseguratzaileak erreklamazioa aztertu eta hari erantzuteko epea ere badu —30 egunekoa da, eta kasu konplexuetan— 60 egunekoa. Epe hori betetzen ez bada, erreklamazioa bezeroaren borondatearen arabera aztertu dela ulertuko da. Hori dela eta, praktikan, ikusten badugu, adibidez, enpresa batek arrazoirik gabe murriztu duela hirugarrenen erantzukizun zibileko aseguruaren estaldura amortizazio-kenkaria aplikatuz, eta kontu horri buruzko kexa bat jartzen badugu, eta aseguru-etxeak ez duela hori aitortzen garaiz, eskatutako zenbatekoa ordaindu beharko digu ;
Esaten dute: Jan Urban Lech-ekin nahasten da
Idatziz, elektronikoki, telefonoz edo pertsonalki kexa bat aurkeztu ahal izango dugu. Edozein aseguru konpainiaren instalazioetan edo agentetan egin dezakegu.
Aseguratzaileak idatziz erantzun beharko dio erreklamazioari. Inprimaki elektroniko posible oro bezeroak eskatuta bakarrik onartzen da.
Finantza Arartekoari kexak
Aseguratzaileen erreklamazio-prozedura agortu ondoren soilik jarri ahal izango diogu kexa Finantza Arartekoari. Finantza Arartekoari ere eska diezaiokezu eskaera aseguru-etxeak ezarritako epean erreklamazioari erantzun ez dionean edo bezeroaren borondatearen arabera erreklamazioa aintzat hartutako ekintzak egin ez dituenean.
Arartekoak aseguratzaileen bezeroen eta biktimen interesak babesteko betebeharra du, eta bere eginkizunetako bat kexak bideratzea da. Aldi berean, oso eskumen zehatzak ditu aseguru-etxeen kexak kudeatzeari dagokionez. Hots, 100 XNUMX arteko isunak ezar ditzake. zł kexak kudeatzeko xedapenak betetzen ez badituzte.
Urtarriletik aurrera, aseguru-bezeroentzako beste berrikuntza garrantzitsu bat sartuko da indarrean -aseguru konpainiek auzitegiz kanpoko gatazkak konponbidean parte hartu beharko dute hutsik egin gabe.
Arau berriek enpresen bezeroen posizioa hobetuko dute, zalantzarik gabe. Haiek sentitu beharko lituzkete, bereziki, OSAGOren arabera kalteak kentzen dituzten biktimek, hemen baitaude arazo gehien eta kasu horiek izaten dira gehienetan departamendu eta epaitegietan salaketak jartzen dituztenak.
