Southwest Airlines-en balioa txertatzea

Kultura handiak negozio handiak sortzen ditu

Eta kultura handi bat gizakian zentratutako balioetan eraikitzen da.

Duela bost bat urte, Chapel Hill Tire-k balioetan oinarritutako enpresen mugimenduan sartzea erabaki zuen, eta oraindik ere antzeko beste enpresa batzuetatik ikasten ari gara. Negozio oso desberdinetan gauden arren, Southwest Airlines-ek bere balio nagusiekiko konpromisoaren ondorioz maila berrietara igotzen ari den maite dugu. 

Iaz, Southwest Airlines hirugarren postuan sailkatu zen Indeed-en lan onenetan. Forbes aldizkariak eta WayUp-ek lineako kontratazio-zerbitzuak ere etengabe aitortzen du konpainia langileak eta bezeroak pozik mantentzeko egiten duen guztiagatik. Ez da kasualitatea Southwest Amerikako hegazkin konpainiarik handiena izatea merkatu kuota aldetik eta 46 urtez jarraian errentagarritasuna izatea. 

Hego-mendebaldeko balioetan oinarritutako negozio eredu sendoa eta etengabeko arrakasta batera doaz. Chapel Hill Tire-ko gure taldearentzat zentzuzkoa da.

"Benetan ondo egiten duen jendeak ez du diru-sarrei buruz, irabaziei, marjinari edo marjina gordinari buruz hitz egiten", esan zuen Mark Pons Chapel Hill Tireko presidenteak. «Beren kulturaz hitz egiten dute».

Kulturak enpresa bat egiten du. 

Chapel Hill Tire-n gure kultura bost balio nagusitan oinarritzen da. Bikaintasuna lortzeko gogotik bizi gara, elkar familia bezala tratatzeko, bezeroei eta elkarri baietz esateko, eskertzeko eta lagungarri izateko eta talde moduan irabazteko. 

"Horrela hartzen ditugu erabakiak", esan du Ponsek. "Prozedura operatibo estandarren eskuliburu erraldoi baten ordez, bost balio ditugu". Egunero edozein tokitan balore horiei buruzko elkarrizketa batekin hasten da, normalean Asteko Balioa ardatz hartuta, eta langileek zerbitzatzen ditugun bezero guztiekin praktikan jartzen dituzte. 

Beren balioak modu ezberdinean adierazten dituzten arren, Hego-mendebaldeak gurearen oso antzeko kultura mantentzen du. Hego-mendebaldeko Bidean bizitzea espiritu martzial bat, zerbitzari-bihotza eta dibertsio-jarrera maitekorra izatea da. Gerlariaren izpirituak perfekzioa lortzeko ahalegina bultzatzen du. Zerbitzariaren bihotza ahalegintzen da beti bezeroari "bai" esaten eta enpresak eta bere bezeroek taldean irabazteko lan egiten du. Jarrera dibertigarriak denak familian bezala tratatzera animatzen ditu.  

Ponsek Southwest eta Chapel Hill Tireren balioei buruz garrantzitsuena jotzen duena da enpresari buruz nola islatzen duten. 

Zaintzaren aukeraketa kultura handi baten muina da

"Egunero etortzen zarenean, zaintzea aukera bat da", esan zuen Ponsek. «Agian ez zaizu axola lan egiten duzun jendea. Zaintzea aukeratu dezakezu. Guk zaintza aukeratzen dugu".

Era berean, Southwest-ek bere langileak zaintzea aukeratzen du. Nahiago du lan-giroa eta bezeroaren esperientzia berdin zaindu. Nahiago du bere zerbitzuen kalitatea eta horiek eskaintzen dituzten pertsonen zoriontasuna zaindu. Langileekiko kezka hori Southwest WayUp-en aitorpenean islatzen da. Chapel Hill Tire-k hori islatzen du Tire Business aldizkariak Amerikako lan egiteko leku onenetako bat izendatu baitu.

Jendea baloratzen duzunean, benetako balioa sortzen duzu.

Alde handia dago jendea herrialdean zehar hegan egitearen eta autoak zaintzen laguntzearen artean. Baina bada antzekotasun garrantzitsu bat: bai Southwest eta Chapel Hill Tire-k jendea zerbitzatzen dute.

"Uste dut biok giza faktorea aitortzen ari garela", esan zuen Ponsek. «Kotxeak edo hegazkinak izan, benetako jendea dago zerbitzu bakoitzaren atzean. Eta beren burua zaintzen duten enpresak beti geratzen dira gainontzekoen gainetik».

Itzuli baliabideetara